TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. ACEPTACIÓN Y PRELACIÓN

Al presionar "Acepto", el Usuario consiente estos Términos y Condiciones ("T&C"), la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si presiona "No aceptar", no podrá crear una Cuenta ni usar funciones que requieran autenticación.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier uso de la Aplicación implica aceptación de estos T&Cs, incluso si el Usuario de alguna manera evadiera seleccionar Acepto al utilizarla.

Con fines probatorios y de seguridad, Reaquila conservará: user_id, timestamp (ISO-8601), app_version, device_id, IP pública, T&C_version y hash de aceptación. Esta información se retendrá durante todo el plazo en que su usuario se encuentre activo, y por un plazo adicional desde la baja.

En caso de conflicto o inconsistencia entre documentos, prevalecerá el siguiente orden de prelación: (i) estos T&C; (ii) las políticas y avisos complementarios publicados por Reaquila (p. ej., Política de Privacidad, Cookies, Centro Legal); (iii) políticas particulares para cliente empresarial.

En caso de usar esta plataforma como parte de un cliente empresarial, las condiciones comerciales específicas regirán únicamente para ese cliente, y no alterarán estos T&C para el uso particular, salvo donde se indique lo contrario.

2. QUIÉNES SOMOS Y ALCANCE DEL SERVICIO

En Reaquila desarrollamos soluciones tecnológicas diseñadas específicamente para potenciar el rendimiento de los Sistemas Integrales de Gestión en cada etapa de la cadena: desde la generación del residuo hasta su valorización final. Impulsamos la participación activa de la población con herramientas que educan, motivan y premian.

Nuestros servicios consisten en poner a disposición de los usuarios (incluyendo Usuarios, Cartoneros y Nodos) una plataforma de tecnología para que a través de aplicaciones móviles o páginas web (cada una, "Aplicación") puedan participar de la gestión y trazabilidad de actividades vinculadas a residuos y reciclaje, incluyendo funcionalidades de registro de operaciones, coordinación entre actores, notificaciones y hasta un módulo de pagos.

Las funcionalidades visibles en la Aplicación pueden variar por región o versión. La activación de módulos puede requerir aceptar términos específicos adicionales.

3. ROLES Y DEFINICIONES

4. APERTURA DE CUENTA, ELEGIBILIDAD Y VERIFICACIÓN (KYC/AML)

Para poder usar los Servicios y la Aplicación, el usuario debe registrarse y mantener activa una Cuenta personal e intransferible.

Requisitos para el registro:

• Tener como mínimo 18 años de edad y capacidad legal para contratar
• Ingresar los datos e información personal requerida y por lo menos un método de pago válido de su titularidad
• Mantener en todo momento la información de la Cuenta de forma exacta, completa y actualizada

La activación del Wallet puede requerir verificaciones (KYC/AML). Reaquila puede solicitar verificaciones de identidad (KYC) y controles de AML/sanciones; podrá suspender preventivamente la Cuenta ante señales de riesgo hasta completar dichas verificaciones, o cerrar la Cuenta ante incumplimientos o riesgos de seguridad, conforme estos T&C.

Para el uso del Wallet, la captura, custodia (hasta 10 años), revisión y reporte KYC/AML se rigen por la normativa aplicable.

5. PERMISOS DEL DISPOSITIVO Y CONSENTIMIENTOS

Antes de solicitar permisos del sistema (por ejemplo, geolocalización, cámara o micrófono), Reaquila mostrará un aviso in-app claro que indique:

• La finalidad específica del permiso
• Si su uso es esencial para la función elegida u opcional
• Las consecuencias de denegar el permiso (p. ej., funciones deshabilitadas)
• El acceso a la Política de Privacidad y a los controles para revocar el permiso en cualquier momento

Registro mínimo: Reaquila registrará la decisión (aceptar/denegar), timestamp y versión de la Aplicación con fines probatorios y de mejora.

Analítica/marketing y otros fines no estrictamente necesarios requieren opt-in separado y revocable desde Ajustes > Privacidad.

6. CONDUCTA Y USOS PROHIBIDOS

El Usuario se compromete a:

• Usar la Aplicación conforme la ley y estos T&C
• Custodiar sus credenciales y habilitar 2FA cuando esté disponible
• Mantener su información actualizada
• Utilizar dispositivos/OS actualizados y libres de malware
• Reportar accesos no autorizados o incidentes de seguridad tan pronto los detecte

Queda prohibido:

Sin perjuicio de otras acciones, Reaquila podrá: (i) advertir; (ii) limitar funciones; (iii) suspender o cerrar la Cuenta; (iv) bloquear preventivamente el Wallet o retener fondos hasta completar verificaciones de riesgo/AML; y (v) dar intervención a autoridades competentes.

Los Usuarios pueden reportar conductas prohibidas o riesgos de seguridad in-app (Ajustes > Ayuda) o por [email protected]. Reaquila registrará y procesará el caso en un plazo no mayor a 1 mes.

5 BIS. RELACIÓN JURÍDICA Y AUTONOMÍA

El uso de la Aplicación no crea relación laboral, de agencia, sociedad, mandato, franquicia ni joint venture entre Reaquila y Cartoneros, Empresas, Nodos, Proveedores o Usuarios. La Aplicación facilita coordinación, registro y trazabilidad; Reaquila no presta servicios físicos de recolección ni transporte.

Reaquila no fija horarios, metas de desempeño, itinerarios ni equipamiento operativo de Cartoneros/Nodos, ni supervisa su ejecución offline. Los ratings, verificaciones y estándares de calidad o seguridad publicados por Reaquila son condiciones de uso de la plataforma y no implican subordinación laboral.

Los pagos Nodo → Cartonero se cursan a través del Wallet como integración tecnológica; Reaquila no es entidad financiera ni emite dinero electrónico. La creación, autorización, liquidación, reversos y límites se rigen por las políticas de Wibond. Reaquila no forma parte de la relación económica subyacente entre Nodo y Cartonero.

El uso de la Aplicación es no exclusivo. Reaquila puede brindar servicios a terceros, y Cartoneros/Nodos pueden usar otros medios o plataformas.

5 TER. INTERACCIONES PRESENCIALES USUARIO–CARTONERO (ENTREGA DE RESIDUOS)

La App coordina y registra la entrega de residuos entre usuarios (Usuario y Cartonero, Cartonero y Nodo, etc) pero Reaquila no participa ni supervisa presencialmente la interacción, ni presta servicios de recolección, transporte o seguridad. La App provee funciones de identificación (p. ej., QR/ID), trazabilidad y notificaciones.

Reglas mínimas de seguridad y conducta

Incidentes y reportes

Ante hechos de riesgo o emergencia, contactar a la autoridad local (PLACEHOLDER: número de emergencias) y, luego, reportar a Soporte vía la Aplicación para registro y medidas de cuenta (advertencia, suspensión, cierre).

Consecuencias por incumplimiento

El incumplimiento de esta sección habilita a Reaquila a limitar, suspender o cerrar la Cuenta del infractor y a anular beneficios o registros obtenidos indebidamente, sin perjuicio de otras acciones.

7. PRECIOS, CARGOS Y AJUSTES

Los precios/cargos se muestran en la Aplicación o en acuerdos específicos y pueden incluir impuestos según jurisdicción.

Podrán aplicarse descuentos por volumen y ajustes cuando: (i) variación de FX > 15% acumulada; (ii) cambio normativo que incremente costos directos ≥ 10%; (iii) modificación sustancial del SLA pactado con cliente empresarial.

Facturación: cuando corresponda emitir comprobantes, el Usuario/Nodo proveerá razón social y CUIT/CUIL; los remitos/documentos digitales se conservarán 2 años.

8. WALLET Y PAGOS

El módulo Wallet dentro de las Aplicaciones es provisto por un tercero (Wibond); Reaquila actúa como integrador y no es entidad financiera ni emisor de dinero electrónico.

7 BIS. MÉTODOS DE COBRO Y LIQUIDACIÓN NODO–CARTONERO

Naturaleza del módulo

El módulo Wallet es provisto junto con Wibond tercero; Reaquila actúa como integrador tecnológico y no es entidad financiera ni emite dinero electrónico. Las operaciones de fondeo, custodia transitoria y liquidación están sujetas a la normativa aplicable y a las reglas de Wibond.

Fondeo y medios de pago del Nodo

(a) Fondeo: El Nodo debe mantener fondos suficientes en su saldo Wallet para ordenar pagos a Cartoneros. El fondeo podrá realizarse por transferencia bancaria, débito de cuenta/CBU, tarjeta u otros medios habilitados por el emisor.

(b) Verificación: Todo fondeo puede quedar sujeto a verificación/compensación (p. ej., reversiones bancarias, devoluciones de tarjeta). El emisor y/o Reaquila podrán ajustar el saldo del Nodo si el fondeo es revertido.

Órdenes de pago Nodo → Cartonero

• Creación y autorización: El Nodo crea una Orden de Pago a favor del Cartonero en la Aplicación
• Estados: Las Órdenes podrán figurar como pendiente, en proceso, liquidada o rechazada
• Reversos/ajustes: Frente a error manifiesto, fraude o reversión del fondeo, el emisor/Reaquila podrán revertir o ajustar una Orden

Impuestos y comprobantes

Nodo: El Nodo es responsable de los impuestos y, cuando corresponda, de emitir los comprobantes asociados a los pagos efectuados a Cartoneros.

Cartonero: El Cartonero es responsable de sus obligaciones fiscales y previsionales respecto de los montos recibidos.

9. SOPORTE Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)

Evidencias de soporte: los intercambios con Soporte pueden ser registrados y almacenados para investigación y mejora de calidad.

10. SEGURIDAD Y CONTINUIDAD

9.1 Gobierno de seguridad

Las políticas de Seguridad de la Información de Reaquila están alineadas a los mayores estándares de industria, con roles definidos (CTO como responsable del SGSI) y políticas obligatorias (Seguridad, Accesos, Gestión de Incidentes, Continuidad).

Controles técnicos mínimos

Gestión de vulnerabilidades

Escaneo al menos mensual; Críticas en ≤ 7 días, Altas en ≤ 30 días, Medias según riesgo; verificación y retest posterior. Reportes de pentest externo anual y remediación priorizada.

Respaldo y continuidad

Backups diarios cifrados, retención ≥ 30 días, pruebas de restore trimestrales; RPO 1 h / RTO 8 h; BCP/DRP documentado con prueba anual y reporte ejecutivo.

11. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Reaquila procesará datos personales de los Usuarios, y los Cartoneros, de acuerdo a lo establecido en su Política de Privacidad. Ante la necesidad de contactarse con Reaquila con relación a sus datos personales (incluido pero no limitado al ejercicio de derechos ARCO, o cualquier Incidente de Seguridad), los Usuarios y Cartoneros deberán seguir el procedimiento establecido en esta.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA

Titularidad

Las Aplicaciones, su código, arquitectura, diseños, bases de datos compiladas por Reaquila, documentación, marcas, nombres comerciales y demás activos intangibles (en conjunto, la "PI de Reaquila") pertenecen y seguirán perteneciendo a Reaquila o a sus licenciantes. Nada en estos T&C transfiere titularidad alguna al Usuario, Cartonero, Nodo o a Empresa alguna.

Licencia de uso

Reaquila concede a los usuarios de la Aplicación una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Aplicación únicamente conforme estos T&C y sólo en los términos establecidos para su Cuenta, y en la medida que esta se encuentre activa.

Restricciones

Feedback

La Aplicación puede incluir una sección de comentarios, opiniones o feedback. Las sugerencias, ideas o comentarios que se provean, serán a título gratuito y de buena fe, y podrán ser utilizados por Reaquila sin restricción, de forma irrevocable, mundial, gratuita y sin obligación de atribución, exclusivamente para operar, mejorar o desarrollar el Servicio.

13. SUBCONTRATACIÓN Y TERCEROS

Facultades y responsabilidad

Reaquila puede involucrar subcontratistas y proveedores para prestar el Servicio (incluido el emisor/procesador del Wallet), manteniendo frente al Usuario la responsabilidad por la correcta prestación en el alcance que le es propio.

Equivalencia de obligaciones

Reaquila exigirá a subcontratistas obligaciones equivalentes en materia de confidencialidad, seguridad, protección de datos y continuidad; y, en B2B, procurará la extensión razonable de compromisos de SLA cuando aplique.

Listado y cambios

El listado vivo de sub-procesadores relevantes estará disponible en el Centro Legal. El listado podrá ser modificado unilateralmente por Reaquila, luego de lo cual, bastará con la actualización pública para considerarse debidamente notificado a los usuarios.

Sustitución de tercero crítico

Reaquila podrá sustituir un tercero crítico por razones de desempeño, riesgo o costo, procurando continuidad razonable. El cambio puede llevar a que se implementen condiciones técnicas/contractuales del tercero según el servicio provisto.

14. CONTENIDOS DEL USUARIO Y MODERACIÓN

Declaraciones del Usuario

El Usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos que cargue o genere en la Aplicación y que éstos no: (i) infringen derechos de terceros; (ii) contienen malware; (iii) vulneran la ley o estos T&C.

Licencia sobre CGU

El Usuario concede a Reaquila una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir, adaptar, traducir y mostrar el contenido del Usuario, exclusivamente para operar, proteger y mejorar el Servicio y sus funciones de trazabilidad, durante la vigencia de la Cuenta y por los plazos de retención aplicables.

Moderación y notice-and-takedown

Reaquila puede remover, limitar la visibilidad o bloquear contenidos y/o cuentas que incumplan la ley o estos T&C, y conservar evidencias razonables. Se habilitará un canal para reportes de PI y contenido ilícito (PLACEHOLDER: [email protected]), con procedimiento de notificación y retiro.

Sin obligación general de supervisión

Reaquila no asume obligación general de monitorear contenidos ni actividades. Sin perjuicio de lo anterior, una vez que tomara conocimiento efectivo de infracciones a la Ley o a estos T&C, Reaquila actuará diligentemente para mitigar los daños causados por dicho incumplimiento, reservándose el derecho de suspender (temporaria o definitivamente) la visibilidad de los comentarios o el acceso a las cuentas.

15. BENEFICIOS PARA AFILIADOS A FACCYR

Alcance

Esta sección aplica únicamente a personas usuarias con afiliación activa a FACCyR verificada por los mecanismos que defina Reaquila, con el menor tratamiento de datos necesario y conforme la normativa aplicable.

Beneficios

Los beneficios son personales, no transferibles, de disponibilidad limitada y no equivalen a dinero ni crédito.

Condiciones

El acceso a beneficios puede requerir mantener datos actualizados y cumplir reglas del programa. No acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.

Modificaciones y vigencia

Reaquila podrá modificar, suspender o terminar beneficios específicos por razones operativas o de terceros, con notificación in-app razonable. Dichos cambios no generan derecho a indemnización.

Prevención de abuso

Reaquila podrá ajustar, suspender o revocar beneficios obtenidos mediante fraude, error manifiesto o incumplimiento de reglas, y aplicar las medidas de la Sección 5.

16. TERMINACIÓN, EFECTOS Y PORTABILIDAD

Formas de terminación

Efectos de la terminación

• Pérdida de acceso a funciones autenticadas
• La descarga self-service de datos personales y registro de actividad quedará disponible por días desde la baja
• Wallet: La baja no cancela órdenes ya ejecutadas ni revierte liquidaciones

Datos y portabilidad

Usuarios finales: acceso a descarga de datos personales básicos y registro de actividad por self-service durante días desde la baja.

Clientes B2B: Reaquila brindará 60 días de ventana de portabilidad con 40 h de soporte incluidas; entregará datasets CSV/JSON, documentación técnica y certificado de destrucción al cierre.

Supervivencia

Por su naturaleza, subsisten a la terminación de las respectivas cuentas, las siguientes Secciones: propiedad intelectual (12), privacidad/datos (11), indemnidad (17), limitación de responsabilidad (18), ley aplicable y jurisdicción (23).

17. INDEMNIDAD A FAVOR DE REAQUILA

Alcance

En la máxima medida permitida por la ley, el Usuario/Cartonero y, cuando corresponda, el Nodo y/o la Empresa indemnizarán, defenderán y mantendrán indemne a Reaquila, sus afiliadas, directores, empleados y subcontratistas frente a reclamos, daños, multas, costos y gastos (incluidos honorarios razonables) que deriven de:

Reaquila notificará oportunamente el reclamo y podrá asumir la defensa con asesor letrado a su elección; el Usuario/Nodo/Cartonero cooperará razonablemente y no transará sin consentimiento previo y escrito de Reaquila. Esta indemnidad no aplica cuando el daño sea exclusivamente atribuible a dolo de Reaquila.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No declara ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los Servicios, o que los Servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores.

Exclusiones

Siempre que la ley aplicable en su jurisdicción no disponga lo contrario, Reaquila no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o emergentes, pérdida de chance o lucro cesante, ni por pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad.

Actos de terceros y actividad offline

Reaquila no presta servicios físicos de recolección, transporte ni manipulación de bienes, ni controla la ejecución offline de Cartoneros/Nodos. Por lo tanto, aun si la interacción fue coordinada a través de la Aplicación, Reaquila no será responsable por hechos, omisiones o conductas de Cartoneros, Usuarios, Nodos u otros terceros en las interacciones presenciales.

Tope

Consumidores: Nada de esta cláusula afecta derechos irrenunciables de consumidores conforme normativa aplicable.

19. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Canales

Reaquila podrá comunicarse por notificaciones in-app, push, SMS/WhatsApp o email al correo asociado a la Cuenta; el Usuario podrá gestionar preferencias en Ajustes > Notificaciones. Al crear una cuenta, los usuarios aceptan recibir las anteriores.

Efectividad

Se considerará recibida una notificación cuando: (a) se registre entrega del push in-app; (b) el email no presente rebote; o (c) a las 48 h de su publicación en el Centro Legal.

Zona horaria y sellos

La zona horaria de referencia será la de Buenos Aires, Argentina (conversión automática en la Aplicación). Reaquila podrá conservar sellos de tiempo y evidencias de lectura para fines probatorios y de seguridad.

20. CAMBIOS EN T&C Y RE-CONSENT

Tipos de cambios

Estos T&C pueden sufrir cambios a sólo criterio de Reaquila. Estos pueden ser:

Forma de notificación

• Cambios materiales: se comunicarán mediante intersticial bloqueante in-app (clickwrap) con resumen y acceso al texto completo, requiriendo nueva aceptación
• Cambios no materiales: se informarán por banner y registro en el change-log del Centro Legal

Preaviso

Los cambios materiales regirán tras un preaviso de días desde la notificación, salvo obligación legal, razones de seguridad o incorporación de funcionalidades opcionales de opt-in. En B2B aplicará lo previsto en el contrato específico.

Rechazo

Si el Usuario no acepta un cambio material, no podrá continuar usando funciones que requieran autenticación; podrá descargar sus datos y cerrar su Cuenta sin penalidad. El uso continuado de la Aplicación vencido el plazo implica aceptación de los nuevos T&C.

21. CESIÓN Y CAMBIO DE CONTROL

De los usuarios

El usuario (sea Cartonero, Empresa, Nodo, Usuario, o cualquier otro rol existente o a existir) no podrá ceder su Cuenta ni los derechos/obligaciones bajo estos T&C sin consentimiento previo y por escrito de Reaquila. Cualquier intento de cesión en contrario será nulo.

De Reaquila

Reaquila podrá ceder estos T&C, total o parcialmente, a afiliadas o a un tercero en el marco de reorganización societaria, fusión, venta de activos o cambio de control, manteniendo condiciones sustancialmente equivalentes para el Usuario. Se notificará con 30 días de antelación, salvo que la ley o la operación impongan otro plazo.

Datos personales

Cualquier cesión se realizará cumpliendo la normativa aplicable y las Políticas de Privacidad, informando a los usuarios los cambios de responsable/encargado cuando corresponda.

22. FUERZA MAYOR

Definición

"Fuerza Mayor" es cualquier evento fuera del control razonable de una parte que impida o demore el cumplimiento: desastres naturales, incendios, guerras, terrorismo, actos de autoridad, huelgas ajenas, fallas masivas de telecomunicaciones o energía, incidentes globales del proveedor cloud, epidemias, pandemias, y disrupciones sistémicas de redes de pago o banca o del emisor o procesador del Wallet.

Efectos

La parte afectada no será responsable por el incumplimiento mientras dure la Fuerza Mayor, siempre que notifique sin demora, adopte medidas razonables de mitigación y restituya la normalidad a la brevedad.

Prolongación

Si la Fuerza Mayor se prolonga más de 30 días consecutivos con impacto material, cualquiera de las partes podrá terminar estos T&C respecto de la Cuenta afectada, sin penalidad. En B2B, aplicarán además los remedios del contrato.

Pagos devengados: Las obligaciones de pago ya vencidas con anterioridad a la Fuerza Mayor no se suspenden.

23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ley Aplicable

Rigen las leyes de la República Argentina con relación a estos T&C, así como los Servicios y el uso de las Aplicaciones, y cualquier reclamo proveniente de cualquiera de las anteriores.

Jurisdicción

Todas las cuestiones, litigios y/o controversias que pudieran surgir sobre la interpretación o el cumplimiento de estos T&C serán sometidas a los órganos administrativos y/o judiciales de la jurisdicción de Bahía Blanca, según corresponda, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.

24. DISPOSICIONES FINALES

Integridad

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, las Políticas de Privacidad, Políticas aplicables de Reaquila y de terceros (en la medida que fueran incorporadas a la Aplicación, a estos T&C o de cualquier otro modo notificadas a los usuarios o integradas a los Servicios) y el SLA (cuando apliquen), constituyen el acuerdo íntegro respecto del Servicio y reemplazan comunicaciones previas sobre el mismo objeto.

Interpretación y títulos

Los títulos son sólo orientativos y no afectan la interpretación. En caso de duda, prevalecerá una interpretación razonable pro-usuario sin extender obligaciones no previstas.

Independencia de cláusulas

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, se modificará en lo mínimo necesario para que sea válida, y el resto permanecerá vigente.

No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia ni novación.

Orden de prelación

En caso de conflicto, rige el orden del encabezado (Prelación).

Prueba electrónica

El consentimiento por medios electrónicos (clickwrap), los registros técnicos y los logs de auditoría serán prueba suficiente de las operaciones y aceptaciones realizadas.

Terceros beneficiarios

Los proveedores críticos y sub-procesadores podrán invocar las exenciones y limitaciones previstas a su favor en estos T&C en la medida necesaria para la prestación del Servicio.